إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الخدماتية (المفاهيم، الأهداف ، المتطلبات)

محتوى المقالة الرئيسي

بن غربي عثمان
سعدي فاطنة

الملخص

تعمل  المؤسسات على اختلاف نشاطها سواء انتاجية او خدماتية ،الى تحسين مخرجاتها ،وفق اطر زمانية ومكانية محددة ،حيث تنافس لتحقيق ذلك هذا ما دفع الى تبني  فلسفة الجودة الشاملة وذلك للتوافق مع التطورات الحاصلة في عالم الادارة والاعمال ، هذا ما دفع الى تبني احد اهم الاتجاهات الحديثة في التسيير، وفي مقالنا هذا تناولنا الجودة الشاملة كأحد اهم الضمانات لتحقيق خدمة ذات جودة من شائنها توحد الرؤى بين المؤسسة الخدماتية من جهة وتوقعات العملاء  وكسب رضاهم ،مما يعزز روح المعنوية لديهم واسعادهم ،وجعلهم يشعرون بالامتنان لمؤسستهم.

تفاصيل المقالة

القسم
المقالات
السيرة الشخصية للمؤلف

بن غربي عثمان، جامعة الجزائر2

Elbahith for Sport and Social Sciences is an international scientific journal published periodically by Zian Achour University of Djelfa.